El diseño coherente

Ilustración conceptual de una persiana comercial cerrada con un cartel de abierto, representando fricciones operativas en retail.

Durante años se ha repetido una idea casi incuestionable, que es la de poner al cliente en el centro. La intención parece correcta y, en parte, lo es. Escuchar mejor y comprender necesidades debería acercar a cualquier organización a las…