Invertir en interiorismo y visual para terminar operando como un centro logístico. Analizamos la incoherencia actual en la gestión de tiendas, donde la trastienda invade la sala de ventas y los silos departamentales terminan destruyendo la experiencia de compra.
Una promoción emotiva de IKEA Gran Canaria terminó convertida en una carrera de obstáculos.
No por mala intención, sino por falta de alineación entre canales. Esto es lo que ocurre cuando falla la omnicanalidad de verdad.
«¿Y quién me sirve la gasolina?». La pregunta de una usuaria de Waylet ante un cartel publicitario abre el debate sobre el diseño de servicios: lo que pasa cuando la expectativa choca con la realidad.
Una carta aparentemente normal puede convertirse en un pequeño ejemplo de cómo el diseño falla cuando no se piensa en la interacción de la persona que la recibe con ella
Ocurre algo extraño en algunas cajas de autopago. En teoría nacieron para hacer la compra más rápida, cómoda y autónoma, cuando en la realidad ocurre justo lo contrario. Analizo la fricción y la psicología del control en el retail.
Hay mejoras que son invisibles hasta que un día aparecen. Cruzo la experiencia a bordo de dos gigantes del transporte para entender por qué la calidad nunca se nota cuando falta, pero sí cuando aporta.