Hay cosas que se perciben antes de entenderse.
Consultora de Experiencia y Diseño Estratégico. Analizo cómo los espacios, servicios y productos condicionan lo que vivimos.
*¿Has pensado que era el color?
No lo era.
Los interrogantes están trastocados. A veces el problema no es lo que vemos primero, sino lo que pasamos por alto.
La incomodidad que no sabes nombrar
Esos espacios que te hacen salir antes de tiempo. Sin explicación clara. Esa fricción sutil —la luz, el recorrido, la espera— es exactamente lo que estudio.
Trastocada es un lugar para observar la intersección entre personas, entorno, productos y servicios.
Así nace Trastocada
Un sitio para observar y analizar lo que ocurre dentro de los puntos físicos: donde las personas, el entorno y la atención forman parte de una misma experiencia.
Observo
Espacios cotidianos, servicios presenciales y decisiones de diseño que afectan lo que vivimos sin que nos demos cuenta.
Analizo
Detecto fricciones y oportunidades: lo que funciona, lo que falla y lo que podría resolverse de forma más sencilla.
Propongo
Porque pequeños cambios transforman por completo la manera en que un lugar se vive, se siente y se recuerda.
Muchas veces las personas no identifican el problema, sino la sensación que les deja. Cuando una fricción no se localiza, el usuario juzga el sistema completo y la empresa pierde el control sin saber por qué.
El diseño coherente
Poner al cliente en el centro no es hablar de métricas, conversión o ticket medio. Es diseñar desde la realidad humana y no desde la operativa interna. Si el sistema no se adapta a la persona, el diseño ha fallado.
Casos reales. Mirada honesta.
Aquí compartiré análisis de espacios, marcas y experiencias presenciales que yo misma voy detectando —o que me propongan— sin filtros corporativos ni relaciones comerciales
Espacios comerciales
Cómo la distribución, la señalética, el recorrido y el servicio afectan la decisión de compra y la permanencia.
Servicios
La sala de espera, el trato administrativo, los formularios. Todo comunica antes de que nadie diga nada.
Ocio y cultura
Museos, exposiciones, hoteles. Espacios diseñados para ser vividos, pero que a veces se olvidan del que los habita.