Hay cosas que se perciben antes de entenderse.
Observatorio de Experiencia de cliente y Diseño Estratégico. Analizo cómo los espacios, servicios y productos condicionan lo que vivimos.
*¿Has pensado que era el color?
No lo era.
Los interrogantes están trastocados. A veces el problema no es lo que vemos primero, sino lo que pasamos por alto.
La incomodidad que no sabes nombrar
Esos espacios que te hacen salir antes de tiempo. Sin explicación clara. Esa fricción sutil —la luz, el recorrido, la espera— es exactamente lo que estudio.
Trastocada es un lugar para observar la intersección entre personas, entorno, productos y servicios.
Así nace Trastocada
Un sitio para observar y analizar lo que ocurre dentro de los puntos físicos: donde las personas, el entorno y la atención forman parte de una misma experiencia.
Observo
Espacios cotidianos, servicios presenciales y decisiones de diseño que afectan lo que vivimos sin que nos demos cuenta.
Analizo
Detecto fricciones y oportunidades: lo que funciona, lo que falla y lo que podría resolverse de forma más sencilla.
Propongo
Porque pequeños cambios transforman por completo la manera en que un lugar se vive, se siente y se recuerda.
Muchas veces las personas no identifican el problema, sino la sensación que les deja. Cuando una fricción no se localiza, el usuario juzga el sistema completo y la empresa pierde el control sin saber por qué.
El diseño coherente
Poner al cliente en el centro no es hablar de métricas, conversión o ticket medio. Es diseñar desde la realidad humana y no desde la operativa interna. Si el sistema no se adapta a la persona, el diseño ha fallado.
Sin agenda. Sin cliente que proteger.
El observatorio nace de la observación independiente. No hay briefing que condicione a Trastocada ni logo que defender. Solo el espacio, las personas y lo que ocurre entre ambos.
Casos reales
Marcas y espacios que todos conocemos.
Análisis sin filtros
Lo que funciona y lo que hace huir.
Propuestas concretas
Soluciones más humanas y coherentes.
Espacios comerciales
Cómo la distribución, la señalética, el recorrido y el servicio afectan la decisión de compra y la permanencia.
Servicios
La sala de espera, el trato administrativo, los formularios. Todo comunica antes de que nadie diga nada.
Ocio y cultura
Museos, exposiciones, hoteles. Espacios diseñados para ser vividos, pero que a veces se olvidan del que los habita.
Explora el observatorio
Sumérgete en análisis de experiencia y diseño estratégico aplicados a situaciones reales. Cada caso es una oportunidad para ver el mundo con nuevos ojos.
El observatorio
Casos de estudio, análisis de fricciones y oportunidades detectadas en espacios, servicios y diseño cotidiano.
Hablemos
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