Algunas decisiones comerciales funcionan durante unos segundos, pero fracasan justo después. En una tienda de Primor encontré una mesa promocional situada en una zona de paso, con carteles rojos de 1,00 € que captaban la atención desde lejos. A simple…
Durante años se ha repetido una idea casi incuestionable, que es la de poner al cliente en el centro. La intención parece correcta y, en parte, lo es. Escuchar mejor y comprender necesidades debería acercar a cualquier organización a las…
Muchas veces las personas no identifican primero el problema, sino la sensación que ese problema les deja. No siempre saben si fue la espera, una señal confusa, un proceso incómodo o la acumulación de detalles mal resueltos. Lo que sí…