El síntoma invisible

Ilustración conceptual de la resolución de fricciones, dudas y problemas en la experiencia de cliente.

Muchas veces las personas no identifican primero el problema, sino la sensación que ese problema les deja. No siempre saben si fue la espera, una señal confusa, un proceso incómodo o la acumulación de detalles mal resueltos. Lo que sí…