Ocurre algo extraño en algunas cajas de autopago. En teoría nacieron para hacer la compra más rápida, cómoda y autónoma, cuando en la realidad ocurre justo lo contrario. Analizo la fricción y la psicología del control en el retail.
Hay mejoras que son invisibles hasta que un día aparecen. Cruzo la experiencia a bordo de dos gigantes del transporte para entender por qué la calidad nunca se nota cuando falta, pero sí cuando aporta.
¿Dónde termina la inspiración y empieza el ruido visual? Analizo cómo el exceso de hiperrealismo en IKEA Gran Canaria puede llegar a romper la conexión emocional y comprometer la experiencia de cliente.
Algunas decisiones comerciales funcionan durante unos segundos, pero fracasan justo después. En una tienda encontré una mesa promocional situada en una zona de paso, con carteles rojos de 1,00 € que captaban la atención desde lejos. A simple vista parecía…
Una simple etiqueta colocada en el lugar equivocado puede anular todo el trabajo de diseño de un envase, ensuciar la experiencia y complicar la decisión de compra.
Durante años se ha repetido una idea casi incuestionable, que es la de poner al cliente en el centro. La intención parece correcta y, en parte, lo es. Escuchar mejor y comprender necesidades debería acercar a cualquier organización a las…
Muchas veces las personas no identifican primero el problema, sino la sensación que ese problema les deja. No siempre saben si fue la espera, una señal confusa, un proceso incómodo o la acumulación de detalles mal resueltos. Lo que sí…